Порушення прав під час служби, невиплачена грошова допомога чи проблеми з переведенням — для розгляду таких ситуацій в Україні створено окрему незалежну посаду. Розповідаємо, чим займається військовий омбудсмен, з яких питань до нього варто звертатися і як це зробити правильно.
Хто такий військовий омбудсмен
Військовий омбудсмен — це посадова особа, через яку президент України здійснює демократичний цивільний контроль за дотриманням прав військовослужбовців, резервістів та військовозобов’язаних. Посада запроваджена законом “Про Військового омбудсмана”, підписаним у вересні 2025 року, а у жовтні того ж року на цю посаду призначили Ольгу Решетилову.
Інститут військового омбудсмена — це механізм, який дає військовослужбовцям незалежного посередника між собою та командуванням, коли внутрішні шляхи вирішення проблеми не спрацьовують.
При президенті створено Офіс військового омбудсмена — допоміжний орган, який безпосередньо опрацьовує звернення та проводить перевірки за фактами скарг.
Функції військового омбудсмена
До повноважень військового омбудсмена належить розгляд скарг, надання первинної правової допомоги та проведення розслідувань у випадках порушення прав. Окрему увагу приділено питанням гендерної рівності в армії та охороні здоров’я військовослужбовців.
Які права має омбудсмен під час перевірок
Військовий омбудсмен має право:
- запитувати та отримувати інформацію, включно з даними обмеженого доступу;
- призначати перевірки за результатами розгляду скарг;
- проводити розслідування фактів порушення прав військовослужбовців;
- вимагати від командування вжити заходів для поновлення порушених прав.
Підставою для перевірки можуть стати не лише особисті звернення, а й депутатські запити, повідомлення у ЗМІ чи інформація, отримана конфіденційно.
У яких питаннях допомагає військовий омбудсмен
Офіс військового омбудсмена розглядає широке коло проблем, пов’язаних із проходженням служби. Найчастіше до нього звертаються з таких приводів:
- невиплата належного грошового забезпечення;
- ненадання медичної допомоги або затримка лікування;
- порушення процедури переведення між підрозділами;
- незаконне дисциплінарне стягнення або ігнорування рапорту;
- неналежні умови служби, дискримінація чи приниження гідності.
Водночас варто розуміти межі компетенції омбудсмена. Якщо йдеться про насильство, перевищення повноважень або ознаки злочину, звертатися потрібно до Державного бюро розслідувань, поліції чи спеціалізованої прокуратури у сфері оборони. Скарги на постанови ВЛК подаються до ВЛК вищого рівня або до адміністративного суду.
Військовий омбудсмен — не універсальний орган для будь-яких проблем військового, а структура з чітко окресленою сферою повноважень, і важливо звертатися саме туди, де питання дійсно вирішать.
Способи звернення та контакти
Подати скаргу до Офісу військового омбудсмена можна кількома способами — особисто, електронною поштою чи через онлайн-форму на офіційному сайті.
Як правильно оформити звернення
Щоб звернення розглянули швидко, варто:
- Сформувати лист на ім’я військового омбудсмена з чітким описом суті питання.
- Додати документи, що підтверджують викладені факти, якщо вони є.
- Вказати власну електронну пошту та номер телефону для зворотного зв’язку.
- Надіслати звернення на офіційну електронну адресу skarha@milomb.gov.ua.
Подати скаргу можуть як самі військовослужбовці, так і члени їхніх родин або уповноважені законом особи.
Контакти Офісу військового омбудсмена
Зв’язатися з Офісом можна через кілька офіційних каналів — від електронної пошти до гарячої лінії.
| Канал зв’язку | Призначення |
|---|---|
| Електронна пошта skarha@milomb.gov.ua | Подання скарг і звернень щодо проходження служби |
| Сайт milomb.gov.ua | Онлайн-форма звернення та офіційні контакти |
| Гаряча лінія 1510 | Скарги на порушення прав під час служби |
| Гаряча лінія 1512 | Цілодобова лінія Міністерства оборони |
Важливо не плутати номер 1510 з номером 1512 — перший приймає саме скарги щодо порушень прав, тоді як другий є загальною цілодобовою лінією міністерства. Звернення через усі офіційні канали безоплатні, а особисті дані заявника омбудсмен зобов’язаний не розголошувати без його згоди.
Військовий омбудсмен щороку звітує про свою діяльність президенту та Верховній Раді — звіт подається до 30 березня наступного року, що робить роботу Офісу прозорою для суспільного контролю.
